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“准备好了吗?”冷菲菲歪着头,瞄了一眼有些发呆的王云。
“噢”王云机械的应了一声。“那就好,那本姑娘现在发问!”。
“王经理,请您谈一下在社会经济多元化的形势下,如何去更好的服务客户?”冷菲菲一脸严肃的问道。
“靠”王云一下子蒙了,这么专业的问题,如何回答,这不明显让我下不来台嘛!
看着冷菲菲一脸正经的样子,王云心里在快速盘算着:就算是蒙,我也不能轻易输给这个黄毛丫头,王云暗暗道。
“关于这个问题,我想专业学者有专业学者的解释,经营者有经营者的解释,每个人站的角度不同,答案也不尽相同,站在我的角度上,首先考虑的不是服务问题,而员工的素养问题,一个企业服务质量的好坏、服务体系的完善是一个方面,更重要的是一群能支撑整个服务体系的合格的群体和团队,也就是说人的问题,不管什么样的政策、制度,最终都要落实到人上,所以,我想,如果想更好的服务客户,应该先从自身团队和员工入手,建立一种服务至上的理念,并形成一种制度,一种文化,加以长期的培养和训练,这样才能起到更好的服务效果。”
说到这儿,王云停顿了一下,然后端起杯,抿了口水,并用眼角悄悄的瞅了一下冷菲菲。此时,见她正做思考状,于是,王云轻声的咳嗽了一声说:报告,回答完毕!
冷菲菲这才缓过神来,微微的点了点头,“嗯,还像那么回事。”王云一听,顿时感觉像被侮辱般,他刚想开口问:什么叫还像那么回事?没想到刚一张嘴,冷菲菲就把媚眼一瞪:“注意,不准提问,否则受罚!”
听到这话,王云只好把刚到嘴边的话又生生的咽了回去。
现在请听第二题:“请问,作为一个企业负责人,你认为企业最大的成本是什么?应该怎样减少这种成本?”
“真是个妖精啊!”王云在心里暗骂:“这到底是考试,还是让我给你出主意呢?这倒好,表面上说是罚我,实际上是变相的让我给你出谋划策呢!这算盘打的真精!”王云这个气啊,但目前为止,他确也想不出别的办法,只能硬着头皮撑下去。
“作为一个企业,有的认为成本费用可能产生在原材料、企业基础设施等方面,但我认为,企业最大的成本不在其他,而是人的成本,如果企业没有培养出好的专业型人才,而是让一些不好的员工从事服务工作,那么就会导致不良后果,是最大的成本浪费,而要改变这一现状,就必须在培养人才和留住人才上做文章,这才是节约成本的最好方式。”
“报告,冷小姐,我的回答完毕!”这时,王云突然改变了称谓,他的初衷很简单,以此来调侃激怒冷菲菲,让她引起反感,从而结束交谈。因为此时他明显感觉酒意来袭。
没想到,听到王云这一称谓,冷菲菲不仅没有生气,反而“咯咯”的笑了起来。“哎呀,长这么大,还没有人敢这么叫我,你是第一个,我今天算是遇到太岁头上动土的人了,本来你回答的不错,想奖励你,让你回去睡觉,但现在我改变主意了,”说完语气一转道:“我今天就要看看,你肚子里到底有多少油水,我非把你挤干净不可。”
听到这话,王云顿时像泄了气的皮球一样,装作狗熊般的把头枕在了沙发的一侧:“我不管了,不聊了,不聊了,我要睡觉,你爱咋咋地!”
没想到冷菲菲竟伸出软绵绵的手,一把拉住了他的胳膊:“起来,起来,问题还没结束呢,你就睡,要睡也要回家去睡,在这儿睡算怎么回事?”
听到冷菲菲这么说,王云马上坐了起来:“这可是你说的,可以回去睡了是吧,可不许耍赖。”“是啊,是我说的,但我的前提是,你必须回答完我的问题。”
“哎呀,我的天,求求你放过我吧,冷祖宗!”王云此时有些孩子气的哀求起来。
看到王云一副死皮赖脸的样子,冷菲菲最终还是退让了:“... -->>
“准备好了吗?”冷菲菲歪着头,瞄了一眼有些发呆的王云。
“噢”王云机械的应了一声。“那就好,那本姑娘现在发问!”。
“王经理,请您谈一下在社会经济多元化的形势下,如何去更好的服务客户?”冷菲菲一脸严肃的问道。
“靠”王云一下子蒙了,这么专业的问题,如何回答,这不明显让我下不来台嘛!
看着冷菲菲一脸正经的样子,王云心里在快速盘算着:就算是蒙,我也不能轻易输给这个黄毛丫头,王云暗暗道。
“关于这个问题,我想专业学者有专业学者的解释,经营者有经营者的解释,每个人站的角度不同,答案也不尽相同,站在我的角度上,首先考虑的不是服务问题,而员工的素养问题,一个企业服务质量的好坏、服务体系的完善是一个方面,更重要的是一群能支撑整个服务体系的合格的群体和团队,也就是说人的问题,不管什么样的政策、制度,最终都要落实到人上,所以,我想,如果想更好的服务客户,应该先从自身团队和员工入手,建立一种服务至上的理念,并形成一种制度,一种文化,加以长期的培养和训练,这样才能起到更好的服务效果。”
说到这儿,王云停顿了一下,然后端起杯,抿了口水,并用眼角悄悄的瞅了一下冷菲菲。此时,见她正做思考状,于是,王云轻声的咳嗽了一声说:报告,回答完毕!
冷菲菲这才缓过神来,微微的点了点头,“嗯,还像那么回事。”王云一听,顿时感觉像被侮辱般,他刚想开口问:什么叫还像那么回事?没想到刚一张嘴,冷菲菲就把媚眼一瞪:“注意,不准提问,否则受罚!”
听到这话,王云只好把刚到嘴边的话又生生的咽了回去。
现在请听第二题:“请问,作为一个企业负责人,你认为企业最大的成本是什么?应该怎样减少这种成本?”
“真是个妖精啊!”王云在心里暗骂:“这到底是考试,还是让我给你出主意呢?这倒好,表面上说是罚我,实际上是变相的让我给你出谋划策呢!这算盘打的真精!”王云这个气啊,但目前为止,他确也想不出别的办法,只能硬着头皮撑下去。
“作为一个企业,有的认为成本费用可能产生在原材料、企业基础设施等方面,但我认为,企业最大的成本不在其他,而是人的成本,如果企业没有培养出好的专业型人才,而是让一些不好的员工从事服务工作,那么就会导致不良后果,是最大的成本浪费,而要改变这一现状,就必须在培养人才和留住人才上做文章,这才是节约成本的最好方式。”
“报告,冷小姐,我的回答完毕!”这时,王云突然改变了称谓,他的初衷很简单,以此来调侃激怒冷菲菲,让她引起反感,从而结束交谈。因为此时他明显感觉酒意来袭。
没想到,听到王云这一称谓,冷菲菲不仅没有生气,反而“咯咯”的笑了起来。“哎呀,长这么大,还没有人敢这么叫我,你是第一个,我今天算是遇到太岁头上动土的人了,本来你回答的不错,想奖励你,让你回去睡觉,但现在我改变主意了,”说完语气一转道:“我今天就要看看,你肚子里到底有多少油水,我非把你挤干净不可。”
听到这话,王云顿时像泄了气的皮球一样,装作狗熊般的把头枕在了沙发的一侧:“我不管了,不聊了,不聊了,我要睡觉,你爱咋咋地!”
没想到冷菲菲竟伸出软绵绵的手,一把拉住了他的胳膊:“起来,起来,问题还没结束呢,你就睡,要睡也要回家去睡,在这儿睡算怎么回事?”
听到冷菲菲这么说,王云马上坐了起来:“这可是你说的,可以回去睡了是吧,可不许耍赖。”“是啊,是我说的,但我的前提是,你必须回答完我的问题。”
“哎呀,我的天,求求你放过我吧,冷祖宗!”王云此时有些孩子气的哀求起来。
看到王云一副死皮赖脸的样子,冷菲菲最终还是退让了:“... -->>
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